|
| Frakt & Returer |
 |
|
 |
Leverans
Golvvarmebutiken.se levererar till adresser i Sverige, Norge, Finland och Danmark.
Leveransmetoder
Som privatperson kan du välja leverans med Posten/A-post är fraktavgiften från endast 19 kronor per beställning. Företag får varornana levererade direkt till dörren med företagspaket.
Beskrivning av våra leveransmetoder:
Brev
Beställning som har en mindre vikt och volym kan beställas med leveranssätt Brev. Detta kan endast användas när betalning sker med kort, direktbanksbetalning eller postförskott. Beställningen kommer då att levereras direkt i din brevlåda.
Postpaket
Beställningar som väger mindre än 20 kg kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning har anlänt till Postens Serviceställe, det kan vara en närliggande ICA-affär eller en bensinstation i din hemort, skickas en avisering till dig. Det finns två olika sätt att få aviseringen på; SMS-avisering till din mobiltelefon eller pappersavisering. Om du anger ditt mobilnummer i din registrering använder vi SMS-avisering som standard.
SMS-avisering: Samma dag ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas SMS-avin till det mobilnumret som du har angivit. För att lösa ut din beställning ta med dig mobiltelefonen med det sparade sms-aviseringen och din legitimation till det anvisade servicestället. Genom att välja SMS-avisering förkortar du leveranstiden av din beställning med minst en leveransdag.
OBS! Vid valt aviseringssätt sms-avisering skickas ingen pappersavi hem till dig.
Pappersavisering: När ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas en avi hem till dig. Ta med dig avin till det anvisade servicestället för att lösa ut din beställning.
Hempaket
Genom att välja leveranssätt Hempaket får du din beställning levererad till din dörr helgfri vardag mellan kl. 17.00-21.00. När godset har anlänt till din hemort kontaktar Posten dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du på din kundbild registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta Posten på telnr. 0771-59 59 59 för bokning av ny tid. Notera dock att Posten då tar betalt enligt den lokala budtaxan som finns i din hemort.
OBS! För dig som bor på en lantbrevbärarlinje gäller följande:
Du som väljer leveranssätt Hempaket kommer att få en avi lämnad i din brevlåda. Därefter ska du kontakta Posten på telefon 0771-59 59 59 för utkörning av din beställning. Utkörning sker under helgfri vardag mellan 08.00-16.00. I de fall beställningen väger mer än 35 kg måste det gå med lastbil och kan innebära en längre leveranstid på ca 1-2 vardagar.
Företagspaket/Företagsadress
När du som företag beställer med leveranssätt Företagspaket sker leveransen endast till företagets leveransadress, vardagar mellan 08.00-16.00. Posten levererar utan att kontakta dig först. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och du kan sedan hämta beställningen på Postcenter eller Postens Åkeri.
OBS! Som privatperson kan du ej välja leveranssätt Företagspaket. Det gäller endast företag till företagsadress, ej boxadress.
Leveranstid
Leveranstiderna på hemsidan är förväntade leveranstider och vi garanterar inte att varorna skickas från oss inom angivna antalet vardagar då oförutsedda förseningar kan uppstå. Tiden som anges gäller inom hur många arbetsdagar beställningen förväntas skickas från oss.
Leveranstiden för din beställning beräknas efter den normala leveranstiden från de leverantörer som lagerför varorna. På varje detaljsida framgår förväntad leveranstid för just den varan. Om du beställer en vara som ska skickas från oss inom 1-3 vardagar och en vara som ska skickas inom 2-5 vardagar kommer hela leveransen att skickas från oss inom 2-5 vardagar.
Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.
Försening Ibland händer det att en leverans blir försenad, och det betyder att utleveransen av din beställning kan ta lite längre tid än beräknat. Vi kan alltså inte garantera att din beställning kommer fram till en viss dag. Vi kan heller inte ersätta dig vid eventuell försening. Leveransproblem som vi känner till får du information om ifall du lämnat en epost-adress där vi kan kontakta dig. På "Ditt konto" kan du se om din beställning är skickad.
Delleverans Vi gör vanligen inga delleveranser.
Avbokning
Varor som vi inte kan leverera restnoteras inte utan måste beställas om av dig. Om vi måste avboka något i din beställning meddelar vi dig via epost så fort vi själva fått informationen.
Betalning
Företag och offentlig förvaltning faktureras normalt oavsett ordervärde och har 20 dagars betalningstid. Dock måste företaget vara registrerat i vårt system först.
Om vi saknar din betalning skickar vi ut en påminnelse via e-mail några dagar efter förfallodatum. Om betalning fortfarande inte inkommer skickas ärendet vidare för bevakning av en extern samarbetspartner. När vår samarbetspartner skickar ut påminnelse via posten tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr. Om du får en påminnelse via post ska den betalas till det konto som anges i påminnelsebrevet. Alternativ till fakturabetalning är kontokort.
Dröjesmålsränta
Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta och påminnelseavgifter kan tillkomma. Betalning ska ske till det konto som anges på fakturan.
Kreditkkontroll
Vi förbehåller oss rätten till sedvanlig kreditkontroll vid köp mot faktura.
Kortbetalning (För tilfället accepterar vi inte kortbetalningar)
Vi tar emot korten VISA och Mastercard/Eurocard. Vi är mycket noggranna med säkerheten när du anger kreditkortsnummer. All överföring sker krypterat (SSL) och så snart betalningen har godkänts raderar vi ditt kreditkortsnummer från våra register. När du lägger din beställning dras beloppet direkt från ditt konto.
Som kund har du skyldighet att se till att det finns pengar på ditt konto tills KELVIN dragit köpesumman. Om kontot inte har täckning eller om det av annan anledning inte går att dra pengarna har KELVIN rätt att fakturera det aktuella beloppet.
Om du vill betala med kort fyller du i det när du kommer till kassan. Välj den typ av kort som du har. Om du har ett Eurocard så skall du välja Mastercard. Du kan även betala med Föreningssparbankens e-kort, om det är kopplat till VISA eller Mastercard/Eurocard.
Avbokning vid kortbetalning Om du har betalat med kort och något i din order avbokas av dig eller oss kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna till ditt konto, vanligtvis inom en vecka.
Våra kontouppgifter
Om du har tappat bort din faktura går det bra att maila till info@floorheating.se så ger vi dig de uppgifter du behöver.
Vårt bankgironummer: 5208-0355
Vårt momsnummer: SE5564986155
Ångerrätt och Retur
Full ångerrätt gäller inom fjorton dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att varan är i nyskick. Det är viktigt att du bifogar en kopia på din faktura/följesedel eller ett brev där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller.
Om du har beställt flera varor drar du av beloppet på det du returnerat och betalar resterande belopp på fakturan. Du kommer inte att få något nytt inbetalningskort. Om du redan har betalat för varan gör vi en återbetalning till dig när vi mottagit returen. Maila i sådana fall information om ditt fakturanummer, din bank och ditt kontonummer till info@floorheating.se och meddela vilken/vilka varor du kommer att returnera.
Returadressen är:
KELVIN SWEDEN AB
Kronobränneriet
302 42 Halmstad
Returadressen finns även angiven på faktura/följesedel. Returporto enligt Postens portotabell betalas av kunden.
Observera att ångerrätten inte gäller reservdelar, då dessa pga sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Ångerrätten gäller inte heller transformatorer som speciallindats, då dessa inte kan säljas vidare.
I de fall kunden väljer att inte lösa ut beställd försändelse debiteras kunden kostnad för motsvarande frakt (tur och retur), postförskottsavgift samt hanteringsavgift på 187 kronor. Hanteringsavgiften skiljer sig vid specialbeställning av kund specifikt system.
Reklamation
För att reklamera en felaktig eller defekt vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@floorheating.se Du får då en retursedel för att skicka tillbaka varan på vår bekostnad. Vi skickar dig en ersättningsvara utan någon extra fraktkostnad, förutsatt att varan finns tillgänglig. Kan vi inte ersätta dig med en ny vara gör vi en återbetalning till dig när vi fått den defekta varan i retur. |
|
|
|
|
|
