Köpvillkor – Golvvärmebutiken Sverige AB

1. Allmänna villkor

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs av konsumenter och företag hos Golvvärmebutiken Sverige AB (organisationsnummer 556498-6155), nedan kallat "Golvvärmebutiken", ”Säljaren”, ”vi” eller ”vår”. Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa villkor. Vi följer tillämplig svensk lagstiftning, inklusive Konsumentköplagen (SFS 1990:932) och Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).

2. Särskilda villkor för företag

Dessa köpvillkor är i första hand anpassade för konsumenter. Om du handlar i egenskap av representant för ett företag (exempelvis aktiebolag, handelsbolag eller enskild firma) accepterar du dessa köpvillkor för företagets räkning och bekräftar att du har behörighet att ingå avtal för företagets räkning.

2.1 Avsaknad av konsumentskydd

Vid köp i egenskap av företag gäller inte konsumentlagstiftningens bestämmelser om ångerrätt eller treårig reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Istället tillämpas köplagens bestämmelser för avtalet.

2.2 Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta förluster, utebliven vinst eller annan följdskada vid köp i egenskap av företag. Vårt totala skadeståndsansvar är i dessa fall begränsat till det belopp företaget har betalat för den aktuella produkten.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Betalning kan ske via Svea Ekonomis betalningslösningar, där vi erbjuder följande alternativ:

• Swish och kortbetalning: Direktbetalning via Swish eller med kreditkort.
• Direktbank: Betalning sker direkt via din bank.
• Delbetalning: Möjlighet att dela upp betalningen. Fullständiga villkor för delbetalning finns hos Svea.
• Privatfaktura: Betalning via faktura för privatpersoner. Betalningsvillkor och eventuella avgifter anges på fakturan.
• Företagsfaktura: För företag erbjuds betalning via företagsfaktura. Se nedan för mer information.

Företagsfaktura

Vid betalning via företagsfaktura gäller följande:

• Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
• Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum tills full betalning sker.
• Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
• GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till dem. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på deras hemsida eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08–514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

4. Beställning och avtal

Beställningar kan göras via vår webbplats, e-post eller telefon. När du slutför din beställning får du en automatisk bekräftelse som bekräftar att vi mottagit din order. Denna mottagningsbekräftelse innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts.

Ett bindande avtal uppstår först när vi har verifierat produktens tillgänglighet och påbörjat hanteringen av din beställning. Vid uppenbara fel i pris eller produktinformation, som du rimligen borde ha insett, gäller inte det felaktiga priset eller informationen. I sådana fall kontaktar vi dig så snart som möjligt för att informera om felet och ge dig möjlighet att antingen godkänna en korrigering eller annullera beställningen.

Vi ingår inte avtal med personer under 18 år utan målsmans godkännande.

5. Leverans och frakt

Vi levererar inom Sverige med en beräknad leveranstid på 1–5 arbetsdagar för lagervaror. För beställningsvaror eller produkter som tillverkas enligt kundens specifika anvisningar kan leveranstiden vara längre, vanligtvis 7–14 arbetsdagar.

5.1 Leveranser från externt lager

Produkter märkta "Levereras från externt lager" skickas direkt från våra leverantörers lager. På grund av detta:

• Vi kan inte alltid garantera leveransbekräftelser med spårningsinformation, men speditören kontaktar dig när varorna är på väg eller ligger för avhämtning hos ombud.
• Leveranstiden kan variera beroende på leverantörens hantering. Den beräknade leveranstiden anges vid köptillfället.

5.2 Fraktkostnad

Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt och volym och anges i kassan innan köpet slutförs. Vid beställning av större varor eller tyngre försändelser kan fraktkostnaden variera beroende på fraktsätt och leveransalternativ. Läs mer om våra fraktmetoder och priser under Frakt och Leverans.

5.3 Outlösta paket, nekade leveranser och fördröjd leverans orsakad av kunden

Om du inte hämtar ut eller tar emot ett paket inom fjorton (14) dagar från avisering, returneras paketet till oss. Har du då inte meddelat oss att du vill ångra köpet inom den lagstadgade ångerfristen (14 dagar från den dag du kunnat ta emot varan), betraktas detta som ett outlöst paket. I ett sådant fall har vi rätt att debitera dig för faktiska, skäliga och styrkbara kostnader enligt nedan:

• Administrationsavgift: 499 kr för hantering av outlöst paket.
• Terminalhyra: Eventuella kostnader för lagring hos transportören.
• Returfrakt: Kostnaden för att returnera paketet till vårt lager.

Om du däremot inom ångerfristen meddelar oss att du vill utnyttja ångerrätten men väljer att inte hämta ut ditt paket, betraktas detta istället som ett nyttjande av ångerrätten. I sådant fall ansvarar du endast för den faktiska returfrakten tillbaka till oss. Inga ytterligare administrativa avgifter tillkommer.

Fördröjd leverans orsakad av kunden:
Om leveransen försenas för att du inte svarar på speditörens kontaktförsök för avisering, eller om du begär att leveransen ska ske vid ett senare tillfälle än vad som avtalats, kan speditören ta ut extra avgifter för exempelvis lagring (terminalhyra). Dessa faktiska, skäliga och styrkbara merkostnader har vi då rätt att debitera dig som kund.

Observera att ångerrätten enligt distansavtalslagen kan utövas utan att du först hämtar ut paketet, förutsatt att du meddelar oss ditt beslut att ångra köpet inom ångerfristen. Om du väljer att inte hämta ut paketet och samtidigt inte informerar oss om din avsikt att ångra köpet i tid, förlorar du rätten att åberopa ångerrätten för den aktuella ordern och debiteras enligt ovan för outlöst paket.

5.4 Leveransförseningar

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt med en ny uppskattad leveranstid. Du har rätt att häva köpet vid långvarig försening, enligt vad som anges i konsumentlagstiftningen.

6. Avbeställning och ändring av order

Du kan kontakta oss för att ändra eller avbeställa din order innan vi påbörjat packning och leverans. Om din beställning fortfarande befinner sig i vårt lager, men ännu inte blivit packad eller skickad, kan vi normalt sett avbryta eller justera den utan extra kostnad.

Om produkten redan lämnat vårt lager hanteras avbeställningen som ett ångrat köp. Du meddelar oss då att du önskar returnera varan. När vi mottagit varan i retur återbetalar vi ditt köp, men vi debiterar dig för de faktiska kostnader som uppstår i samband med returfrakten. Detta gäller även om produkten är på väg till dig men ännu inte levererats, förutsatt att du kontaktar oss innan du hämtar ut eller tar emot varan.

7. Ångerrätt och retur

Som konsument har du enligt Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan.

Observera att du har rätt att varsamt öppna och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta ändamål kan vi göra ett avdrag för värdeminskning enligt nedan.

7.1 Utövande av ångerrätt

För att utöva din ångerrätt kan du:

• Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och meddela ditt beslut att ångra köpet. Våra kontaktuppgifter hittar du här.
• Använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten, som finns tillgängligt här.

7.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkas enligt dina specifika anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis produkter som kapas till specifika längder enligt kundens beställning.
• Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras.

7.3 Returförfarande

• Produkten ska skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
• Du som kund står för returkostnaden. Returen ska skickas med en spårbar leveransmetod direkt till vår returadress; vi kan tyvärr inte hämta ut paket på ombud eller utlämningsställen. Kunden ansvarar för att varan returneras och för eventuell förlust om returen inte kan spåras.
• Produkten ska vara ordentligt förpackad för att undvika skador under transporten. Du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på bristfällig emballering.

7.4 Återbetalning

• Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill utöva ångerrätten. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalning tills vi har mottagit den returnerade varan eller tills du har uppvisat bevis för att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
• Om du enbart kan visa att varan har skickats tillbaka, men den ännu inte har kommit oss tillhanda, kan det medföra en viss fördröjning. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål efter att varan mottagits och vi haft möjlighet att kontrollera dess skick.
• Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
• Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning. Värdeminskning beräknas enligt Konsumentverkets riktlinjer baserat på produktens skick vid återlämnandet.

Returadress:
Golvvärmebutiken Sverige AB
Svarvaregatan 16
302 50 Halmstad

Observera att returer endast accepteras om de skickas direkt till vår returadress och inte till ombud.

8. Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera den inom tre år från att du tog emot varan. För att reklamera en vara behöver du meddela oss inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid vara inom skälig tid. Kontakta vår kundtjänst för reklamationshantering. Vi följer Konsumentköplagens bestämmelser vid reklamationer.

8.1 Reklamationsförfarande

1. Anmälan: Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och beskriv felet så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder om det är lämpligt.
2. Åtgärd: Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, omleverans eller återbetalning. Valet av åtgärd sker i samråd med dig som kund och enligt vad som är mest lämpligt baserat på situationen.
3. Ej godkänd reklamation: Om en reklamation inte godkänns kontaktar vi dig för att informera om vår bedömning och diskutera eventuella alternativa lösningar.

8.2 Felsökning och administrativ avgift

Om en vara returneras för felsökning eller reparation och vi efter undersökning konstaterar att inget fel föreligger, eller att felet beror på användarfel, förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift. Avgiften täcker kostnader för felsökning och administration och du informeras om detta i samband med hanteringen. Vid en ogiltig reklamation ansvarar kunden även för returfraktkostnader.

8.3 Kostnadsfördelning vid reklamation

• Vid en giltig reklamation står vi för returfrakt och eventuella kostnader för omleverans.
• Vid en ogiltig reklamation ansvarar du som kund för fraktkostnader och eventuell administrativ avgift enligt ovan.

9. Garanti från tillverkare

Vissa produkter omfattas av tillverkarens egen garanti, vilken kan gälla under en längre period än den lagstadgade reklamationstiden på tre år. Information om en sådan garanti, dess omfattning och hur du åberopar den framgår av produktbeskrivningen, dokumentation som medföljer produkten eller på tillverkarens webbplats.

Observera följande:

• Krav under lagstadgad reklamationstid (3 år): Under de första tre åren kan du alltid vända dig till oss som säljare för att reklamera eventuella ursprungliga fel på produkten i enlighet med Konsumentköplagen.
• Krav under förlängd tillverkargaranti: Om ett fel uppstår efter den lagstadgade reklamationstiden, men inom den period som täcks av tillverkarens utökade garanti (exempelvis 15 år), ska du i första hand kontakta tillverkaren direkt. Den utökade garantin är ett frivilligt åtagande från tillverkaren och ligger utanför vårt juridiska ansvar som säljare.
• Tillverkaren uppfyller inte garantin: Om tillverkaren inte längre finns kvar, inte är kontaktbar eller inte uppfyller sina garantivillkor för den förlängda perioden, kan vi som återförsäljare inte hållas ansvariga för att avhjälpa felet. Vårt ansvar gentemot dig upphör när den lagstadgade reklamationsfristen har löpt ut, om inte annat särskilt överenskommits.

Denna punkt inskränker inte dina lagstadgade rättigheter, men förtydligar hur eventuella garantier utöver lagkraven hanteras.

10. Ersättning för kostnader

Nedan klargörs vilka kostnader vi ansvarar för vid fel eller förseningar, samt vad du som kund bör tänka på för att minimera eventuella merkostnader.

10.1 Lagstadgat ansvar

Om en leverans försenas eller en produkt visar sig vara felaktig, hanterar vi detta i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Du förväntas dock vidta rimliga åtgärder för att begränsa de följder som uppstår till följd av felet eller förseningen.

10.2 Ingen ersättning för installations- eller demonteringskostnader

Vi ersätter inte kostnader för installation, demontering eller andra tjänster som du anlitat tredjepart för, exempelvis elektriker eller hantverkare, oavsett om det gäller reklamation, ångrat köp eller leveransförsening. Detta inkluderar kostnader som kan uppstå om en bokad hantverkare blir sysslolös eller måste vänta på försenade varor.

10.3 Rekommendation om planering

För att undvika onödiga extrakostnader rekommenderar vi att du avvaktar leverans och kontrollerar produkten innan du bokar in externa tjänster för installation eller montering. Detta minskar risken för kostnader kopplade till väntetider eller onödigt arbete.

11. Transportrisk

Golvvärmebutiken står för risken för skador som uppstår på produkten under transport hem till dig.

Synliga transportskador:
Om du upptäcker synliga skador på förpackningen vid leverans, rekommenderar vi att du inte kvitterar ut paketet utan omedelbart rapporterar detta till transportören och kontaktar oss för vidare instruktioner.

Dolda transportskador:
Dolda skador är skador på produkten som inte syns förrän du packat upp varan. Vi rekommenderar starkt att du inspekterar produkten snarast möjligt efter mottagandet. Anmäl dolda skador till oss inom fem (5) arbetsdagar genom att mejla oss bilder och en beskrivning av skadan. Detta underlättar för oss att driva ärendet mot transportören eller försäkringsgivaren och ökar chanserna att ersättning kan utbetalas snabbt och smidigt.

Observera dock att denna rekommendation inte inskränker dina lagstadgade rättigheter. Du har fortfarande rätt att reklamera skador enligt konsumentköplagen även om skadan upptäcks och anmäls vid ett senare tillfälle. Vi vill dock informera om att en fördröjd skadeanmälan kan försvåra möjligheten för oss att erhålla ersättning från transportören eller försäkringen, vilket i sin tur kan göra det svårare att ge full kompensation. Vår ambition är alltid att hjälpa dig som kund, men vi uppmanar till en tidig anmälan för allas fördel.

12. Produktbilder och produktinformation

De bilder och beskrivningar som visas på vår webbplats är avsedda att ge en övergripande illustration av produkterna. Vissa visuella avvikelser kan förekomma, till exempel mindre variationer i form, radier, hörndetaljer eller täckplåtar, särskilt när produkten finns i många storlekar eller utföranden. Dessa skillnader har normalt ingen påverkan på produktens funktionalitet.

Sådana mindre, icke-funktionspåverkande avvikelser i utseende utgör därför i regel inte grund för reklamation, hävning av köpet eller krav på kompensation. Skulle produkten däremot väsentligt avvika från vad du rimligen kan förvänta dig utifrån produktinformationen, har du givetvis fortsatt möjlighet att reklamera enligt gällande konsumenträtt.

Vi strävar efter att ge korrekt och uppdaterad produktinformation, men tillverkare kan ibland ändra specifikationer eller design utan att meddela oss. Har du frågor om produktens egenskaper, rekommenderar vi att du kontaktar oss innan köp för att säkerställa att produkten motsvarar dina förväntningar.

13. Tvistlösning

Vid en eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också använda EU:s gemensamma tvistlösningssida på: Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida.

14. Kunduppgifter och GDPR

För att handla hos oss måste du ange korrekta person- och kontaktuppgifter. Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Genom att handla hos oss samtycker du till att vi lagrar och behandlar dina uppgifter. Läs gärna mer i vår integritetspolicy.

15. PriceRunner Köpgaranti

När du handlar hos oss omfattas du av PriceRunner Köpgaranti. Därmed är ditt köp skyddat upp till 50 000 kronor om något problem inträffar. Köpgarantin är gratis och gäller för alla registrerade medlemmar hos PriceRunner. Köpgarantin gäller för konsumenter skrivna i Sverige. Om en butik inte tar sitt ansvar enligt lagen och löser problem relaterade till ett köp inom 60 dagar så träder garantin i kraft. För dig som inte är medlem på PriceRunner och besökt oss genom deras tjänst så kan du ändå få ditt köp omfattat av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att inom en timme registrera dig gratis på deras hemsida. Om du vill att ditt köp ska täckas av Köpgarantin så måste din beställning vara adresserad till dig personligen. Med Köpgarantin får du ersättning om en vara är trasig, om en enskild vara saknas vid leverans, om leverans av vara uteblir eller om varan är felaktig. PriceRunner Köpgaranti ersätter dig som kund för både inköps- och fraktkostnader och eventuell direkt ekonomisk skada som du lidit. För värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader lämnas ingen ersättning. På PriceRunner hittar du en lista på kategorier som ej omfattas samt kompletta användarvillkor som gäller.

Observera att PriceRunner Köpgaranti är ett externt erbjudande och att tillämpningen av garantin regleras av PriceRunner enligt deras villkor. För detaljerad information, se deras webbplats här.

16. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom allmän arbetskonflikt, naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut eller liknande händelser.

Vid force majeure-situationer kan leveranstider komma att förlängas. Vi informerar dig i sådana fall så snart som möjligt.

17. Reservation för fel

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel, prisförändringar samt slutförsäljning. Vi strävar alltid efter att informationen på vår webbplats ska vara korrekt, men kan inte garantera att den är fri från felaktigheter. Vi reserverar oss även för tekniska fel på webbplatsen som kan påverka pris, tillgänglighet eller orderhantering.

Om vi upptäcker felaktigheter i informationen kontaktar vi dig så snart som möjligt för att korrigera felet. Vid behov ges du möjlighet att acceptera ändringen eller annullera köpet.

18. Om dessa Köpvillkor

Nedan förklarar vi hur eventuella ändringar av villkoren hanteras och hur tolkning sker om en viss bestämmelse skulle anses ogiltig eller inte verkställbar.

18.1 Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Köpvillkor. För det specifika köp du redan genomfört gäller dock alltid de villkor som gällde vid köptillfället. Eventuella ändringar framgår i den senast publicerade versionen av Köpvillkoren på vår webbplats. De ändrade villkoren träder i kraft i samband med att du genomför ett nytt köp och därmed accepterar de uppdaterade villkoren.

18.2 Ogiltiga bestämmelser

Om en bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses ogiltig eller inte verkställbar av behörig domstol eller myndighet, påverkar detta inte giltigheten och verkställbarheten av övriga bestämmelser. Resterande delar av Köpvillkoren ska fortsätta att gälla i oförändrad omfattning.

19. Kontakta oss

Om du har frågor om våra köpvillkor eller behöver komma i kontakt med oss, vänligen använd följande kontaktuppgifter:

Golvvärmebutiken Sverige AB
Svarvaregatan 16
302 50 Halmstad
Telefon: 035-227733
E-post: info@golvvarmebutiken.se