Returer

Ibland blir det fel. Du kanske har beställt fel produkt, fått med en artikel som inte behövs eller upptäckt att något inte passar till ditt projekt. Vi försöker alltid vara behjälpliga när en retur behöver göras och hjälper gärna till att hitta rätt vara.

Är du osäker på vilken produkt du behöver i stället är du välkommen att kontakta vår kundsupport via mejl eller telefon, så hjälper vi dig vidare.

Den här sidan är tänkt som en praktisk guide för hur en retur går till. Fullständiga och juridiskt gällande villkor hittar du alltid i våra köpvillkor.

Om du har beställt fel vara

Om du har beställt fel vara och vill ha en annan produkt hanteras detta som två separata ärenden.

Först gör du en retur av den vara som blivit fel. Därefter lägger du en ny order på den vara du vill ha i stället, precis som vanligt i webbutiken.

På så sätt blir hanteringen tydlig, både för dig som kund och för oss när vi ska ta emot returen, kreditera den returnerade varan och behandla den nya ordern.

Så gör du en retur

1. Kontakta gärna oss innan du skickar returen
   Om du är osäker på hur returen ska hanteras, eller om du behöver hjälp att hitta rätt produkt, kontakta vår kundsupport innan du skickar tillbaka varan.
2. Packa varan väl
   Varan ska skickas tillbaka i säljbart skick. Förpacka den noggrant så att den inte skadas under transporten. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.
3. Skicka med information om returen
   Lägg med en kopia på fakturan, följesedeln eller en lapp med namn, ordernummer och vilka artiklar som returneras. Du får gärna ange anledningen till returen, men det är inget krav vid ångerrätt.
4. Använd spårbar frakt
   Skicka returen med en spårbar leveransmetod. Du kan använda valfri speditör, men returen måste skickas direkt till vår adress. Vi kan tyvärr inte hämta ut paket hos ombud eller utlämningsställe.
5. Meddela oss gärna vilken speditör du använder
   Skicka gärna ett mejl till oss med information om att returen är på väg och vilken speditör du har använt.

Returadress

Golvvärmebutiken Sverige AB
Svarvaregatan 16
302 50 Halmstad

Observera att returer ska skickas direkt till adressen ovan. Skicka inte returer till ombud eller utlämningsställe.

Varans skick vid retur

För att vi ska kunna godkänna en retur behöver varan vara i sådant skick att den kan säljas vidare till en annan kund.

Det är viktigt att produkten är komplett, väl emballerad och inte skadad. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt, eller om den kommer tillbaka i ett skick som gör att den inte kan säljas som ny, kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Om varan skadas under returtransporten kan vi inte alltid godkänna returen fullt ut. Därför är det viktigt att du packar varan ordentligt och använder ett fraktsätt som går att spåra.

Återbetalning och kreditering

När vi har tagit emot och kontrollerat returen krediterar vi de returnerade varorna enligt våra köpvillkor.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Retur efter ordinarie ångerfrist

Som konsument har du enligt våra köpvillkor rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

I vissa fall kan vi, efter överenskommelse, godkänna en retur även efter den ordinarie ångerfristen. Kontakta oss i så fall innan du skickar tillbaka varan. Vid en sådan retur kan ett returavdrag bli aktuellt beroende på produkt, skick och hur lång tid som har gått sedan köpet.

Reklamation eller skadad vara

Om produkten är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska ska du inte skicka den som en vanlig retur utan först kontakta vår kundsupport.

Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder. Då kan vi hjälpa dig vidare med rätt hantering.

Frågor om din retur

Har du frågor om en retur, en produkt du vill byta till eller hur du ska packa och skicka tillbaka varan är du välkommen att kontakta vår kundsupport.

Du hittar mer information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalning i våra köpvillkor.