Ångra köp & returer
Ibland blir det inte riktigt som man tänkt sig. Du kanske har beställt fel produkt, fått material över eller upptäckt att något inte passar till ditt projekt.
Här hittar du information om hur du ångrar ett köp och hur du returnerar varor till Golvvärmebutiken.
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Därutöver erbjuder Golvvärmebutiken en utökad returrätt upp till 30 dagar från att du tagit emot varan.
Fullständiga villkor för köp, ångerrätt och returer finns i våra köpvillkor.
Ångerrätt inom 14 dagar
När du handlar som konsument på golvvarmebutiken.se har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du tagit emot varan. Om en order består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen normalt räknas när du tagit emot den sista varan.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet.
Det enklaste sättet är att använda länken nedan. Ange namn, ordernummer och vilka artiklar du vill returnera.
Registrera ångrat köp eller retur
Du får en automatisk bekräftelse via mejl när din anmälan har tagits emot.
Du kan även meddela oss på annat tydligt sätt att du vill använda din ångerrätt.
När du har meddelat oss att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Utökad returrätt upp till 30 dagar
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Golvvärmebutiken konsumenter en utökad returrätt till och med 30 dagar efter att varan tagits emot.
För returer som anmäls efter den lagstadgade ångerfristen gäller följande villkor:
Varan ska vara oanvänd och omonterad.
Varan ska vara komplett med samtliga tillbehör och delar.
Originalförpackningen ska, där sådan finns, vara hel och i sådant skick att varan kan säljas vidare.
Produkten och förpackningen ska vara rena, oskadade och i säljbart skick.
Returen ska registreras hos oss senast 30 dagar efter att varan tagits emot.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
Golvvärmebutiken har rätt att neka den utökade returrätten om ovanstående villkor inte är uppfyllda.
Den utökade returrätten påverkar inte dina rättigheter enligt lag under den lagstadgade ångerfristen.
Om du har beställt fel vara
Om du har beställt fel produkt och vill ha en annan hanteras returen och den nya beställningen som två separata ärenden.
Registrera först den vara du vill returnera och lägg därefter en ny order på den produkt du behöver.
På så sätt kan vi behandla den nya beställningen direkt utan att behöva vänta på att returen kommer tillbaka och kontrolleras.
Så skickar du tillbaka varan
Packa varan noggrant så att den inte skadas under transporten.
Lägg med en kopia av fakturan eller följesedeln, alternativt en lapp med:
Namn
Ordernummer
Vilka artiklar och antal som returneras
Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad. Det gör det möjligt att visa när och hur varan skickades om försändelsen skulle försenas eller försvinna.
Returen ska skickas direkt till vår returadress. Skicka inte paket till ombud eller utlämningsställe eftersom vi inte har möjlighet att hämta ut sådana försändelser.
Returadress
Golvvärmebutiken Sverige AB
Svarvaregatan 16
302 50 Halmstad
Varans skick vid lagstadgad ångerrätt
Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning och detta medför att varans värde minskar kan Golvvärmebutiken göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.
Packa därför varan omsorgsfullt och behåll om möjligt originalförpackningen.
Efter att du meddelat att köpet ångras ska varan tas om hand på ett ansvarsfullt sätt. Skador som uppstår genom vårdslös hantering eller bristfällig emballering kan påverka den ersättning som återbetalas.
Returfrakt
Vid ångrat köp står du som kund för kostnaden för returfrakten, om inget annat har överenskommits.
Du väljer själv vilken transportör du använder. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar ditt inlämningskvitto.
Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara gäller andra regler. Kontakta därför alltid vår kundsupport innan du skickar tillbaka en vara som du vill reklamera.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt våra köpvillkor och gällande lag.
Vid ett fullständigt ångrat köp återbetalas även kostnaden för vår ordinarie leverans till dig. Om du själv valde en dyrare leveransmetod än vår ordinarie leverans återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid vår utökade returrätt efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas värdet av de godkända returnerade varorna. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte.
Varor som inte omfattas av ångerrätt
Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag kan bland annat gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Om en produkt inte omfattas av ångerrätt framgår detta i samband med köpet.
Reklamation eller transportskadad vara
Om en produkt är felaktig, transportskadad eller inte fungerar som den ska bör den inte hanteras som en vanlig retur.
Kontakta i stället vår kundsupport och beskriv problemet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder på produkten, emballaget och eventuell transportskada.
Då kan vi hjälpa dig med rätt hantering och undvika onödiga returfrakter.
Retur efter 30 dagar
Efter 30 dagar finns ingen generell returrätt.
Golvvärmebutiken kan i enskilda fall välja att acceptera en retur efter särskild överenskommelse. Kontakta oss alltid innan du skickar en sådan retur.
Om returen accepteras bestäms villkoren från fall till fall beroende på produktens skick, förpackning, hur lång tid som gått sedan köpet och möjligheten att sälja varan vidare.
Frågor om din retur
Har du frågor om en retur eller behöver hjälp att hitta rätt produkt är du välkommen att kontakta vår kundsupport.
Fullständiga juridiska villkor för ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar finns i våra köpvillkor.